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金牌售后
德森公司長期以來一直致力于提供高質量的售后服務，把用戶滿意度放在首要位置上。我們始終認為，只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以德森公司提供給用戶完善的技術支持與服務，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務，取得更大的成功。
對于每位客戶，我們將本著真誠合作的原則，及時、快速的服務理念。我們深知只有真正的做好售后服務工作，才能切實維護客戶利益，公司也才能得到更好的發(fā)展。
德森公司本著"誠信為本、服務至上、以簡馭繁"的原則，為客戶提供良好的服務，打造"德森服務品牌"。
1．質保服務與承諾
一年免費質保服務與終身維護服務，以及電話回訪服務。
2．提供6*24小時服務
用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報，如電話、傳真、信函、E-Mail、來訪。在下班后，用戶可以直接撥打客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到響應。
服務電話：0512-67602811 18662602009
3． 二十分鐘電話響應
我公司在接到用戶服務請求后的20分鐘內安排專人與客戶進行電話溝通。診斷故障原因，盡一切可能通過電話排除故障，在電話溝通后仍舊無法解決的情況下，再安排專業(yè)維修人員及時上門服務。
4．現(xiàn)場服務
我公司在接到客戶報修、傳真、電話等服務請求后，蘇錫常區(qū)域內24小時到達，外省市48-72小時到達。
5．提供長期技術咨詢服務
客戶可以隨時通過電話、傳真、書函及電子郵件等方式向我公司進行技術咨詢，我公司會根據具體情況，電話或者其他通訊手段與客戶進行溝通，以圓滿解決用戶問題。
6．客戶響應中心職責
受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求、投訴按事件的優(yōu)先及分類，及時與相關部門進行溝通，確定處理事件的方法，并建立服務跟蹤卡。監(jiān)督、跟蹤事件的處理過程，將處理結果存檔備案。
7．投訴熱線
為保證提供售后服務，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴后的2小時內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司技術服務人員不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況下可以直接反饋到客戶服務響應中心，此時我們將另行安排更高級別的技術服務人員，直至負責"領導"親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。
投訴熱線電話：0512-67602811 蘇州工業(yè)園區(qū)德森包裝機械有限公司
售前咨詢-蔣先生
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